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Ações da Ouvidoria do IFAM
Ações da Ouvidoria do IFAM
Com o objetivo de aprimorar o acolhimento e atendimento das demandas, considerando suas respectivas peculiaridades, o Instituto Federal do Amazonas (IFAM) assumiu a missão de buscar atualizações nos temas relacionados à Ouvidoria. Nos dias 11 e 12 de julho, o servidor Reginaldo Gomes participou do 2º Seminário Nacional de Ouvidoria, realizado em Belo Horizonte. O evento, meticulosamente organizado pela Controladoria-Geral da União (CGU) em parceria com o Centro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais (Cefet-MG), teve como propósito enriquecer o conhecimento e aprofundar as habilidades no campo da Ouvidoria.
O servidor marcou presença no seminário. A iniciativa, meticulosamente planejada, buscou unificar entendimentos acerca de temas cruciais, entre eles a Lei de Acesso à Informação (LAI). O intuito era preencher as lacunas de conhecimento em âmbitos local, regional e nacional, com o intuito de fortalecer as atividades de ouvidoria. Além do enriquecimento técnico, para ouvidores, o evento também desempenha um papel crucial em expandir a rede de contatos e estabelecer parcerias valiosas.
O seminário proporcionou uma programação repleta de painéis esclarecedores, que versaram sobre tópicos como a implementação de Ouvidorias Inteligentes, Criativas e Participativas; o relevante papel das Ouvidorias na manutenção da Integridade; a influência das Ouvidorias no sucesso da LAI; a indispensável ferramenta Guia Lilás e o compromisso das Ouvidorias no enfrentamento das Denúncias de Assédio Sexual. Além disso, foram promovidas oficinas simultâneas que abordaram temáticas como Comunicação Não Violenta; Denúncia de Assédio Sexual; Linguagem Simples e Eficiente; Elaboração de Relatórios de Ouvidoria; Participação em Conselhos de Usuários de Serviços Públicos e uma imersão na Jornada da Governança de Serviços.
Esse servidor do IFAM, ao participar do 2º Seminário Nacional de Ouvidoria, demonstra o compromisso inabalável com a excelência em suas atribuições, buscando constantemente se atualizar e aprimorar suas habilidades. Sua presença nesse evento de destaque reforça o comprometimento da instituição em manter um padrão elevado de serviço e atendimento, assegurando a eficiência e a transparência em suas atividades.